Descriptif du poste:
Dans le cadre de vos futures missions chez VGF, vous :
Les tâches clés qui vous seront confiées sont les suivantes :
- Assurez le rôle de Référent technique du Front Office Garantie
- Coordonnez les réponses aux sollicitations du réseau de VGF via l'Applicatif Correspondance Garantie (ACG) et par téléphone.
- Proposez des actions d'amélioration du mode opératoire du Front Office basées sur un retour d'expérience quotidien
- Proposez la montée en compétences du Front Office par des propositions/demandes de formations techniques
- Proposez des améliorations/évolutions des outils utilisés au Front office
- Adaptez les réponses en fonction de l'évolution du Manuel Garantie et les expliquer au besoin.
- Mesurez la compétence garantie des sites au travers des questions reçues.
Les tâches clés qui vous seront confiées sont les suivantes :
- Participer aux réunions Technique, Garantie et MAQ
- Répondre au réseau par la recherche d'informations dans un délai déterminé et coordonner les réponses des autres membres du Front Office Garantie
- Analyser les statistiques des appels téléphoniques au Front Office et la typologie des sollicitations au travers de l'outil ACG.
- Proposer des actions de Communication, Formation, Cost Monitoring, coaching ou audit basée sur l'analyse des sollicitations du Front Office
- Répondre au réseau avec les outils de communication mis à disposition par VGF.
- Assister pour la garantie le personnel de l'Après-vente du réseau VGF ainsi que les Forces Terrain.
- Analyser et remonter les problèmes de Traitement sur SAGA2 pour évolution du produit.
- Participer aux réunions de suivi de l'activité et formations internes.
- Participer à l'amélioration voir à l'élaboration de critères visant au contrôle et à l'amélioration de la qualité des garantie
- Alerter les Forces Terrain et Responsables de sites sur les encours garantie, sur la base d'informations provenant du traitement garantie.
- Alerter VGF en cas de sollicitations abusives de la part de certains Partenaires.
- Analyser et synthétiser les sollicitations émanant du réseau et/ou de l'interne pour permettre une prise de décision par son supérieur hiérarchique lors de demandes de dérogation, lors de réclamations sur des demandes de garantie déjà traitées Répondre aux questions techniques des
Profil recherché:
Parlons de vous :
Diplômé.e d'un Bac +2/5, vous justifiez de 2 années minimum d'expérience en tant que Conseiller.e/Expert.e Technique en atelier automobile ou chez un constructeur.
De plus, vous avez les compétences techniques et humaines suivantes:
Pourquoi rejoindre VGF
Créée en 1960, Volkswagen Group France est la filiale française de Volkswagen AG, leader mondial de l'industrie automobile. Relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final.
Notre rôle est de commercialiser dans l'hexagone les produits, pièces de rechange et accessoires des 5 marques Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, et Volkswagen Véhicules Utilitaires.
Proximité, agilité, innovation, bien-être et convivialité... bref, c'est grâce à ces engagements et à la mobilisation quotidienne de l'ensemble de nos équipes que le groupe est une nouvelle fois certifié Great Place To Work dans la catégorie des entreprises de plus de 500 salariés !
Informations complémentaires :
Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures
Le poste à pourvoir est un contrat à durée indéterminée, basé à Villers-Cotterêts.
Pensez-vous être notre futur talent N'hésitez plus postulez !
Parlons de vous :
Diplômé.e d'un Bac +2/5, vous justifiez de 2 années minimum d'expérience en tant que Conseiller.e/Expert.e Technique en atelier automobile ou chez un constructeur.
De plus, vous avez les compétences techniques et humaines suivantes:
- Maitrise technique automobile
- Capacité à conceptualiser les demandes réseau et à peser les arguments développés
- Autonomie de prise de décision
- Capacité à argumenter une décision
- Tenue des engagements et fiabilité
- Capacité à évaluer une activité et ses SLA, à proposer et engager les mesures correctives
- Capacité à coordonner et fédérer des intervenants (internes et externes) sur une activité
Pourquoi rejoindre VGF
Créée en 1960, Volkswagen Group France est la filiale française de Volkswagen AG, leader mondial de l'industrie automobile. Relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final.
Notre rôle est de commercialiser dans l'hexagone les produits, pièces de rechange et accessoires des 5 marques Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, et Volkswagen Véhicules Utilitaires.
Proximité, agilité, innovation, bien-être et convivialité... bref, c'est grâce à ces engagements et à la mobilisation quotidienne de l'ensemble de nos équipes que le groupe est une nouvelle fois certifié Great Place To Work dans la catégorie des entreprises de plus de 500 salariés !
Informations complémentaires :
Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures
Le poste à pourvoir est un contrat à durée indéterminée, basé à Villers-Cotterêts.
Pensez-vous être notre futur talent N'hésitez plus postulez !
Entreprise:
En rejoignant Volkswagen Groupe France (VGF), vous aurez la possibilité de vous impliquer dans des projets concrets et responsabilisant. Ainsi vous acquerrez des compétences nouvelles et une expertise reconnue.
À ce jour, VGF est à la recherche d'un.e Référent.e Technique Front Office Garantie.
Vous pensez être notre futur talent Alors poursuivez la lecture vous en saurez davantage...
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