SUPERVISEUR (H/F) SOISSONS

 Missions principales :

Le Superviseur est le responsable d'une équipe de téléconseillers, il agit sous l'autorité du Chef de Plateau.

Ses missions principales sont les suivantes :
Pilotage des campagnes :

• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatif/quantitatif
• Organiser et superviser le travail des équipes
• Faire appliquer les process spécifiques définis en amont avec les clients
• Gestion et analyse des points prod
• Point régulier avec les clients donneurs d’ordre ( comité hebdomadaire, comité pilotage …)
• Lecture et analyse de la supervision.

Accompagnement et Management :

• Intégrer et évaluer les collaborateurs
• Accompagner le développement de leurs compétences
• Assurer la gestion administrative en collaboration avec le service RH
• Planifier les ressources des équipes

Reporting & Suivi de l’activité :

• Suivre les indicateurs de productivité & de performance
• Analyse des résultats & prise de décision
• Gestion des priorités

Le leader de services externalisés de centres d'appels et de la Relation Client recherche son futur collaborateur !
Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, à forte croissance au sein d’un groupe de renommé ? Rejoignez-nous !

Afin d’assurer l’encadrement de nos équipes et garantir la qualité de la prestation de service rendu, nous appelons aujourd’hui à volontariat pour une mission de chef de plateau.

Salaire de base : selon profil
Variable sur objectifs

Derichebourg Intérim

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