Superviseur H/F- COMDATA SOISSONS

 

Description du poste

COMDATA Groupe CRM 02, leader de services externalisés de centres de la Relation Client recherche dans le cadre du développement et de la poursuite de ses activités, un(e) superviseur F/H sur le site de Soissons.

Vous souhaitez vous forger une expérience au sein d’une entreprise dynamique, à forte croissance au sein d’un groupe internationnal ? Rejoignez-nous !

Missions principales :

Au sein du plateau de production, vous accompagnerez les téléconseillers F/H dans la réalisation de leurs missions en pilotant l'activité.

Sous la responsabilité de la Directrice de Production, vos principales missions seront les suivantes :

• Accompagner votre équipe commerciale sur le terrain dans l'atteinte des objectifs qualité fixés
• Veiller au respect des consignes en matière de gestion d'appel (posture, discours client, sourire, empathie)
• Piloter les flux d'appels entrants
• Analyser les indicateurs de performance (pertinence des réponses, durée moyenne de traitement d'un appel)

Profil recherché :

De formation supérieure, vous disposez de minimum 2 ans d'expérience sur des fonctions similaires en centre d'appels. Une expérience commerciale significative est un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel client, votre rigueur et votre goût du challenge.s.

Nous vous proposons :

• Une entreprise à taille humaine
• Un réel processus d'intégration avec une formation opérationnelle
• Une équipe dynamique

Alors, prêt(e) à tenter l'aventure ?

Type d'emploi : Temps plein, CDD, CDI

Salaire : à partir de 1 678,99€ par mois

Avantages :

• Participation au Transport
• Réfectoire
• RTT
• Titre-restaurant

Programmation :

• Disponible le week-end
• Du Lundi au Vendredi
• Heures supplémentaires
• Horaires aménageables
• Travail en journée
• Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications :

• Heures supplémentaires majorées
• Primes
• Prime trimestrielle

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