Gestionnaire conseil allocataires (MUTATION)- CAF DE L'AISNE SOISSONS CDI

 

Contexte

Contexte :

Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département.

La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d’une politique d’action sociale adaptée aux besoins des familles du département.

La Caf de l’Aisne recrute des professionnels motivés pour prendre en charge la relation client-usager.

Mission/Activités

Missions confiées :

• Gestion des prestations : analyse, étude de situation, ouverture et contrôle des droits aux prestations légales et extra légales en vigueur, contribue à l’amélioration continue de la qualité et à l’atteinte des objectifs fixés (plan d’ordonnancement) ;

• Gestion de la relation allocataire en front office (accueil physique, visio guichet, appel téléphonique sortant) ;

• Participation à des séances de formation ou d’information techniques et législatives à destination de publics internes ;

• Participation active aux routines, aux réunions de service ;

• Contribution à l'analyse, à l'élaboration des circuits et procédures visant à une amélioration continue de la qualité de service.

Compétences

Compétences requises :

• Savoir

• Maîtrise des techniques de traitement des applications métier et outils associés

• Maîtrise des techniques d’entretien liées à la relation client (allocataires, partenaires et tiers)

• Maîtrise de la législation liée aux prestations

• Savoir-faire

• Autonomie

• Optimisation de processus

• Analyse et diagnostic de situations complexes

• Gestion des situations difficiles

• Savoir-faire relationnel

• Coopération, travail en équipe

• Conseil, assistance

• Qualité de l’expression orale et écrite

• Force de conviction, de négociation

Conditions particulières

Un C.V. et une lettre de motivation sont obligatoires pour la prise en compte de la candidature.

Niveau de qualification NIVEAU 3

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